オンデマンド : どのようにして、主要ブランドはカスタマージャーニー全体に人間性を取り入れているのでしょうか？

ビジネスの世界は、これまで以上にテクノロジーに接続し、人間の経験から切り離された状態になっています。住宅ローンアドバイザーはオンラインフォームに、銀行の窓口係はアプリに、小売のアシスタントはチャットボットに変わっています。

明日はさらにデジタル主導のものになり、郵便配達員がドローンに、Uberドライバーが自動運転車に、さらにはドライブスルーレーンまで完全自動化されます。

しかし、それは貴重な人間の経験が引き続き失われることを意味するのでしょうか？必ずしもそうではありません。