現代のコミュニケーション

ドイツテレコムは、小売および企業の顧客向けに、最先端のICTソリューションを提供することで、数10億ドル規模の企業を構築してきました。ドイツ国内市場では、小売セルフサービスの現代のコミュニケーションを進歩させるため、デジタルヒューマンを立ち上げました。

Background

約630億ドルという膨大なブランド価値を持つドイツテレコムは、ヨーロッパ最高のブランドであり、世界では堂々の11位にランクインしています。他の地域ではT-Mobileとして知られています。卓越したブランドアイデンティティとイノベーションを推進してきた歴史を持つテレコムは、デジタルヒューマンアシスタントを採用し、顧客体験を現代的なレベルへとアップデートしていますしています。

Solution

ドイツ語を話すセレナは、ドイツテレコムの顧客サービス担当者の価値観を体現した最初のデジタルサービスアバターとして設計されています。彼女の外見、話し方、やり取りの仕方など、あらゆる面でその価値観が表現されています。さらに彼女は非常に有能で自律したアシスタントであり、お客様を24時間365日サポートします。リアルタイムでお客様のWi-Fiネットワークのチェックやパフォーマンス向上をサポートし、お客様の個別の状況に合わせた提案を行います。また、ユーザーが最適なプランを見つける際の手助けもします。