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ウェビナー

株式会社ギブリー様共同開催 ウェビナー　

迫るメタバース時代、”デジタルヒューマン”が創つ次世代のユーザー体験。メタバースの世界観はまだ非常に曖昧ですが、これから広がってくるでしょう。弊社代表の荒尾がデジタルヒューマンとメタバースについてギブリー様と一緒にお話します。さぁ、新しいデジタルヒューマンとメタバースの世界に共に飛び込みましょう。

【要約・日本語テロップ版】ブランドのメタバースへの旅を描く：ステップバイステップガイド

メタバースの旅を始めた人も、まだ旅に出ていない人も、どこに価値があり、どのような落とし穴を避けるべきかを知りたいと思うことでしょう。Dell, Digitas, HH Globalなどのエキスパートがどのように実践しているかを聞いて、あなたのメタバースへの旅路をよりスムーズなものにしましょう。

【要約・日本語テロップ版】メタバースに向けたブランドの未来予想図

あなたのブランドはメタバースに対応できていますか？Publicis Groupe, Wunderman Thompson, ドイツテレコム、Porsche Digitalから話を聞き、驚くべき顧客体験が実現する、新しく作られた仮想世界に参入するための準備について学びましょう。

【要約・日本語テロップ版】InstaMortgage（元Arcus Lending）のデジタル社員Rachelの育成について、CEO Shashank Shekharが語る

デジタルの世界で格別な顧客の経験を作り出すには？それが10月のウェビナーでの話題でした。
InstaMoetgage(住宅ローン会社名）のCEOでありFounderであるShashank Shekharは住宅ローン業界でいち早くデジタルヒューマンのRachel(レイチェル)を取り入れた人物です。
ShashankはRachelを作り上げる過程からタイムズスクエアでのローンチまでに直接関わってきました。
詳しくは　www.digitalhumans.jp/casestudies/arcus-lending　をご覧下さい。

【要約・日本語テロップ版】デロイトデジタルのスティーブン・ウォードが語る、ヒューマンエクスペリエンスの向上とは？ | Digital Humans Day 2020

デロイトデジタルのスティーブン・ウォードは、クライアントとコンサルティング会社自身がデジタルヒューマン社員によるイノベーションを支援しています。 （オランダのオムOmringで働くWendyの立ち上げなどを含む）
デジタルヒューマン・デーに登壇したスティーブンは、より良い人間体験をデジタルビジネスの中核に据える方法、AIが今日どのように企業に受け入れられているか、デジタルインタラクションの改善に向けて彼が見たシフトについて述べました。
Stephenは、2020年7月14日、UneeQ、Verizon、Deloitte Digital、Transformational Mortgage Solutionsの専門家と一緒にパネルに参加しました。

【要約・日本語テロップ版】AmazonのAlexaを世に送り出した立役者ロヴィナ・マクマーチが語る、会話型AIの成長とは？ | Digital Humans Day 2020

AmazonのAlexaを世に送り出した立役者として、Lovina McMurchyはその経験と見識を生かしています。
Digital Humans Dayで講演したLovinaは、会話型AIと音声アシスタントの成長、そしてこれらの画期的な技術の次の変革がどこにあるのかを論じました。
Lovinaは、2020年7月14日、UneeQ、Verizon、Deloitte Digital、Transformational Mortgage Solutionsの専門家とともにパネルディスカッションに参加しました。

【要約・日本語テロップ版】ベライゾンのジャバリー・シモンズ氏がAIイノベーションでCXマスタークラスを開催 | Digital Humans Day 2020

ベライゾンのカスタマー・エクスペリエンス・イノベーション担当副社長であるジャバリー・シモンズは、エンドユーザー体験、つまり人々の生活にさらに大きな影響を与えるような大きなアイデアを日々研究しています。
デジタルヒューマンズデイで講演したジャバリ氏は、チャットボットから、低遅延で高い顧客エンゲージメントの可能性を持つ高度なNLPツールまで、デジタル技術の進化について語ります。
また、感情的なつながりの力について、そしてAIの時代に倫理的な意思決定が優先されるべき理由について警鐘を鳴らしています。
ジャバリ氏は、2020年7月14日、UneeQ、Deloitte Digital、AmazonのAlexa、Transformational Mortgage Solutionsの専門家のパネルと一緒に登壇されました。
優れたデジタル顧客体験がどのようなものであるか（および音）については、弊社ホームページで詳細をご覧ください。

【要約・日本語テロップ版】金融サービスにおけるAIイノベーションを語る｜デヴィッド・ライクケン| Digital Humans Day 2020

David Lykken氏は、Transformational Mortgage Solutionsの創設者兼社長であり、金融サービス業界43年のベテランで、FOX Business NewsやCNBCで発言しているほか、Lykken on Lendingという素晴らしいポッドキャストのホストを務めています。
活況を呈する住宅ローン業界でデイビッドが見たもの、彼が言うデジタルヒューマンにとっての最大の機会、そして金融サービスビジネスにとっての大胆な10倍の機会についてお聞きください。
Davidは、2020年7月14日、UneeQ、Deloitte Digital、AmazonのAlexa、Verizonの専門家のパネルと一緒に参加しました。

Vodafone | 通信

今まではできなかったことが、今日の通信・小売業で可能になったことを想像してみてください。 ボーダフォンのデジタルヒューマンは、来店客を笑顔で迎え、モバイルデバイスの補充を手伝ってくれます。彼女は最初から最後までスタッフの手を借りることなく取引を処理することができるので、スタッフはより差し迫ったタスクに集中することができます。 お客様は、ボーダフォンのブランドアンバサダーによる人間らしいサービスを受けたことを実感して店舗を後にして頂けます。

Singtel | 通信

アジアの大手通信会社、シンガポールテレコム（以下、Singtel）がデジタルヒューマンのStellaを採用し、よりパーソナライズされたリテール・ショッピング体験を提供しています。彼女は深い商品知識と最も人間的な特徴であるフレンドリーな会話と暖かい笑顔を使って、エンドツーエンドの顧客トランザクションを処理します。

Stellaは、オープンエンドの会話を用いて、お客様に24時間365日、非接触で会話を楽しめる体験を提供し、お客様は、携帯電話へのチャージやプリペイドカードの購入、Singtelの携帯電話、ファイバーブロードバンド、テレビの契約、SIMカードの即時交換などを行うことができます。

デジタルヒューマンStellaとのやり取りをより詳細にご覧いただけるデモンストレーション動画です。

お客さまが実際に体験された動画です。

Noel Leeming | リテール・小売り

ノラはニュージーランド最大の小売グループであるウェアハウスグループのノエル・リーミングブランドで働いています。実際、彼女は雇用主の価値観とブランドのアイデンティティに生きています。

ノエル・リーミングのフラッグシップストアでは、ノラはお客様に挨拶をすることから始まり、お客様が探しているものを見つけられるように会話をします。テレビの種類から特定のブランドのヘッドフォンまで、その間のあらゆることを、Nolaは画面上で会話をしながらユーザーに伝え、店内でのカスタマージャーニーを合理化し、より魅力的なものにしていきます。

顧客が希望すれば、Nolaは購入を完了させてくれるスタッフを探すことができ、名前を聞いて、空いているスタッフに顧客が待っていることを伝えます。

そして何よりも、彼女はノエル・リーミングのブランドを体現した人間として、これらすべてのことを行っています。彼女は一日中、数え切れないほどの人々を助け、一貫性と笑顔で対応しています。アップル製品の割引が必要な場合を除いて、彼女の生意気な一面を見ることができるでしょう。

デジタルヒューマンNolaが、実際に店舗で商品の案内をしている様子です。

2月に行われたウェビナーでUneeQ社のカスタマーサクセスのエマ・ラベルは、Warehouseグループのディランと話し合いました。

ディランはTWG（オーストラリアでの最大のリテールグループの一つ）でリードを務め、Noel Leemingのデジタルヒューマン、Nola(ノラ)とチャットボットのローンチを先導した人物です。

このセッションでは、ディランにNolaを成功させるための秘訣について伺っています。

Digital Einstein | マーケティング・教育

アルベルト・アインシュタインの史上初のAMA(Ask me anything)!
もし過去に戻ったらアルベルト・アインシュタインに聞いてみたいと思うような、よくある質問や好奇心をそそる質問をウェブ上で探しました。その中からいくつかをデジタルアインシュタインAIに投げかけてみました。アインシュタインからのコメントは動画をご覧ください。

心臓コーチ | ヘルスケア

UneeQのデジタルヒューマン「心臓病のコーチ」のコンセプトとの会話をチェックしてみましょう。心臓コーチは、ヘルスケア、薬、食事の管理を支援するために作られた初のデジタルヒューマンです。これが想像力をかき立て、会話型AIがデジタルヒューマンのパーソナルタッチで具現化されたときに、デジタルヘルスケアがどのようなものになるかを示してくれることを願っています。

以前には不可能だった今日の医療の可能性を想像してみてください。 世界では、約3億5千万人が心血管疾患に苦しみ、毎年世界で1,770万人が死亡しています。世界保健機関（WHO）はこれをパンデミックと呼んでいます。 デジタルビジネスセンターは、心臓イベント周辺の患者ケアを改善するために行動を起こしています。彼らのUneeQデジタルヒューマンは、患者が24時間いつでも利用できるため、患者は自分のデバイスに任せきりになるのではなく、常にコーチが患者をサポートし、健康、投薬、食事に関するより良い意思決定ができるようにしてくれます。

Mentemia | メンタルヘルス

伝説のラグビー選手であるジョン・カーワン卿のデジタルヒューマン・ツインが、いつでもメンタルヘルスをサポートします。

ジョン・カーワン卿は、史上最も偉大なラグビー選手の一人として、あるいはメンタルヘルス関連企業Mentemiaの共同設立者として、ご存じかもしれません。しかし、彼のデジタルヒューマンには会ったことがありますか？デジタル・ジョン・カーワン（DJK）はMentemiaアプリに登場し、ユーザーは数回のクリックで彼にアクセスすることができます。彼の得意分野は、心身の健康に欠かせない睡眠をより良いものにすることです。

TVNZというニュージーランドの公共放送番組で取り上げられ、伝説のラグビー選手であるジョン・カーワン卿がインタビューに答えています。デジタル・ジョン・カーワンについても詳しく紹介されています。

MayaMD | ヘルスケア

MayaMDは、拡張性があり、常時オンで、患者に共感できる方法をヘルスケア部門に提供する、心を持ったAI健康アシスタントプラットフォームです。

MayaMDが採用するMayaは、まさにこの目的のための革命的なデジタルヒューマン・アシスタントです。Mayaは、症状を分析し、ヘルスケアに関する洞察を提供し、人々を適切なタイプのケアに導くことができます。これは、ヘルスケアブランドが医師、スタッフ、患者を同時にサポートするのに役立ちます。

デジタルヒューマンMayaは、MotivHealthのメンバーポータルに住み、ヘルスケアをより身近なものにするために働いています。彼女は、仮想の症状評価、治療アドバイス、健康予約のスケジュール管理の支援、遠隔健康プロバイダーへの24時間365日の接続を提供することができます。

MayaMDの共同設立者であるMark Kozakは、次のように説明しています。「デジタルヒューマンを採用することは、効率的で、親しみやすく、知的で、共感的で、さらには楽しいエンゲージメントを生み出す効果的な方法なのです。」

複雑な問題に対するスマートな解決策です。最も印象的なのは、MayaMDのプラットフォームは、peer-reviewed researchによると、患者のトリアージに信じられないほど正確な方法であることが証明されていることです。MayaMDは、医師のコンセンサスに一致する方法で患者のトリアージに成功し、個々の医師の場合の88%までと比較して、92%までの成功率を達成しました。

Southern Cross | 生命保険

エイミー（Aimee）は、人々が健康保険に関する情報に簡単にアクセスできるようにするためにデザインされたUneeQデジタルヒューマンです。自然な会話を通じて、ユーザーは健康保険のニュアンスを議論することができます。ここでは、UneeQ とサザンクロスがどのようにしてゼロから Aimee をデザインし、立ち上げたかをご紹介します。

UBS銀行 | 金融機関

今日の銀行や金融サービスでは、以前は不可能だったことが可能になっていることを想像してみてください。

スイスのUBSのチーフエコノミスト、ダニエル・カルトは、「時は金なり」という言葉を完璧に体現しています。彼は、一度にどこにでも行けるわけではありません。そのため、ダニエルが任務をこなしている間、彼にはデジタルヒューマンであるダニーがいて、クライアントと「顔を合わせて」会うことができ、デジタルの世界で24時間、規模を問わず素晴らしい顧客体験を提供することができます。

UBank | 金融機関

初めての家の購入など、人生を変える重要な決断をするときには、ちょっとした気配りや気配りが必要です。

オーストラリアを代表するオンライン銀行の一つであるUBankで働く、世界初のデジタル・ヒューマン・ホームローン・アシスタント、ミアをご紹介します。

ミアは、UBankのお客様と面会して、住宅ローンの申請プロセスを案内してくれます。ミアは、住宅ローンの顧客がストレスを感じることもあるこの時期に、セルフサービスですべてを行うのではなく、リアルタイムで質問に答え、オープンエンドの会話で自然に対話し、24時間365日、一度に無限の顧客にサービスを提供しています。

彼女の笑顔と真のオージーの性格、そしてフレンドリーで親切なチャットで、お客様にサービスを提供しています。

Insta Mortgage | 住宅ローン

デジタルの世界で格別な顧客の経験を作り出すには？それが10月のウェビナーでの話題でした。

InstaMoetgage(住宅ローン会社名）のCEOでありFounderであるShashank Shekharは住宅ローン業界でいち早くデジタルヒューマンのRachel(レイチェル)を取り入れた人物です。

ShashankはRachelを作り上げる過程からタイムズスクエアでのローンチまでに直接関わってきました。

BMW | 製造・自動車

今までは不可能だった顧客体験の可能性を想像してみてください。平均的なアメリカ人は年間を通じて、年休を取得している時間よりも車に乗っている時間の方が長く、その7倍もの時間を費やしています。
そのため、BMWのような革新的な自動車メーカーにとっては、これらの時間が最も快適で生産性が高く、全体として人間的に可能な限り最高の体験となるようにすることが仕事です。デジタルヒューマンはより正確になる事が可能です。

デジタル・バリスタ | 製造・ソフトウェア

デジタルヒューマンが数ヶ月ではなく数分で作れるようになったら、どんなことが可能になるのか想像してみてください。

デジタルヒューマンバリスタは、UneeQと仲間のテック企業であるJade SoftwareとAmbitのコラボレーションです。彼らはUneeQチームに、自然な会話でコーヒーの注文を受けて、その場で作ることができるデジタルヒューマンを作ろうという課題を持ってやってきました….2週間で！ 2週間後、デロンギをハックして、たくさんのラテを作って、世界初のデジタル人間バリスタが誕生しました。

技術参考

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