プロダクトエキスパート

情報をよく知る顧客は、幸せな顧客です。しかし、一貫性があり、信頼性が高く、魅力的でダイナミックな方法でオンライン上の人々と関わるにはどうしたらよいでしょうか。会話型AIは、デジタルの世界で信頼、ロイヤルティ、顧客価値を構築するための新しい方法を提供します。

製品の専門知識の力

85%

…の人々は、ブランドがその力を使って彼らを教育し、より情報に基づいた消費者にすることを望んでいます。

80%

…の人が、知識が豊富で、迅速かつフレンドリーなサービスが、顧客体験の最も重要な部分であると回答しています。

83%

…の人が、ブランドに対して、共感やサポートを伝える思いやりのあるつながりを求めています。

今日の消費者は、かつてないほど精通し、十分な情報を持っています。そのため、消費者を育てることができる企業は、信頼と忠誠心、そして長期的な顧客価値を築くことができるのです。

しかし、それは言うは易く行うは難しです。ブランドは、デジタルの世界でどのように顧客を教育するのが最善かを知る必要があります。この点で、最も優れているのは店頭のスタッフです。彼らは、製品について熟知するよう訓練されていますが、需要に応じて拡張することはできません。

一方、WebサイトのFAQやチャットボット、取扱説明書などのデジタルソリューションもありますが、これらのソリューションは非常に魅力に欠け、むしろ生気がなく、読む気が起こらないことがよくあります。プロダクトエキスパートは、その両方の良いところを提供するように設計されています。

プロダクトエキスパートとは？

プロダクトエキスパートは、AIを搭載したデジタルヒューマンで、リアルタイムに顧客と会話をし、バーチャルIQを使って顧客の教育を支援することができます。

デジタルヒューマンの脳は、あらゆる製品データベース、ナレッジベース、NLP、チャットボットのエンジンによって駆動させることができます。つまり、デジタルヒューマンは、24時間365日、お客様を待たせることなく、専門家が厳選したヒントやガイダンスを提供することができるのです。

しかし、おそらく重要なことは、デジタルヒューマンは、これまで存在した中で最も長い間培われた普遍的なインターフェースである対面対話を使ってそれを行うことです。デジタルヒューマンは、表情や声のトーンといった非言語的な合図でコミュニケーションをとり、どのデジタルチャネルでも、ダイナミックで感情に訴える、有益な体験を提供することができるのです。