現在のようなデジタルヒューマン、つまり会話型AIアバターやエージェントの起源は、誰もが知っているわけではありません。

2017年に遡りますが、私たちは業界のリーダーたちと協力し、初めて製品化されたデジタルヒューマンを世に送り出しました。ケイト・ブランシェットが声を担当したナディアは、オーストラリア国立障害者保険機関(NDIA)のための素晴らしいバーチャルアシスタントのアイデアでした。

デジタルヒューマンの起源をさらにさかのぼると、UneeQのPiers Smithがナプキンにプロトタイプをスケッチした2015年までさかのぼることもできます。その4ヵ月後にプロトタイプが作られました。

あらゆるスーパーヒーローの物語が最終的に明らかにするように、強力なものは謙虚な始まりから成長するのです。そして、デジタルヒューマンはそれ以来、急速な軌道に乗り、2021年のGartner社のEmerging Technology Hype Cycleにも取り上げられました。

Emergen Research社は、2030年までにデジタルヒューマンの市場規模が5275億8000万ドル(およそ64兆円)に達し、それまでの数年間で46.4%(CAGR)の成長を遂げると予測しています。

かつて、ナプキンの端に収まったアイデアにしては、悪くないですね。

UneeQのエンジニアPiersが書いたシステム構成案(2015年)

しかし、2030年なんてまだまだ先の話です。たった半年ほどでどれだけ変わるか、私たちは知っています。この会話型AI技術の分野に興味を持つ人にとっての切実な疑問は、2022年のデジタル・ヒューマン・イノベーションはどうなるのか、ということです。

ここでは、テクノロジーに関するもの、ビジネストレンドや私たちが暮らす広い世界に関するものなど、私たちの予測をご紹介します。

1.これまでにない画期的なデジタルヒューマン使用例

私たちは、さまざまなユースケースに対応したデジタルヒューマンの開発を支援してきたことを誇りにしています。銀行や金融から教育、ヘルスケア、様々な小売業まで、デジタルヒューマンは多くの異なるセクターやブランドでユニークな方法で利用されています。

毎年、一流ブランドで働く素晴らしい人々が、それぞれのニッチでデジタルヒューマンにさらなる要求を寄せているのを目にします。また、デジタルヒューマンは急速に認知度と人気を高めています。2022年末には、より多くのブランドがデジタルヒューマンを活用し、これまで以上に多くの新しいユースケースが生まれると予想されます。その中には、私たちがまだ想像もつかないような使用例もあり、それがとてもエキサイティングなところです。

例えば、ここ数年、私たちが特に心強い進歩を感じているのが、AIコンパニオンとしてのデジタルヒューマンです。

COVID-19以前から、多くの国々で「‘loneliness epidemic’ – 孤独の流行」が話題になっていました。2019年に発表されたCDCの数字では、アメリカの成人の3分の1以上が孤独に悩まされていることが明らかになっています。65歳以上では、その数値は半数近くまで登ります。

世界的なロックダウンや社会的距離の取り方により、多くの人々が愛する人や同僚との交流を阻まれ、これらの問題がクローズアップされました。また、多くの国で高齢化が進む中、孤独に伴う精神的・身体的・経済的な問題は、今後ますます深刻化することが予想されます。

これは、デジタル・インタラクションの規模と、より人間的なインターフェースの温かみの両方から恩恵を受けることができる、数え切れないほどのユースケースの中の一例です。デジタルヒューマンは、これらの大きな問題を解決することはできませんが、適切な手に委ねれば、その手助けをすることができます。

実際、デジタルヒューマンはエレガントなソリューションとなり、孤独を感じている人々に、魅力的で共感できるオープンなインタラクションを、一日中いつでも、必要とされる限り提供することができます。例えば、認知症の人に対するAIコンパニオンの利点は、すでに研究によって明らかにされています。

2022年は、デジタルヒューマンの革新的なアプリケーションの転換点になる可能性があり、次の12カ月がどうなるのか楽しみです

デジタルヒューマン市場は、2030年まで毎年46%(CAGR)の成長が見込まれ、その市場規模は推定5280億ドル(約64兆円)に達すると言われています。

2.ブランドはパーソナリティの力を解き放つ

パーソナリティは本当に重要です。ブランドは消費者と感情的なつながりを築くために大金を費やしていますが、人々があなたを無味乾燥で顔の見えない企業としか見ていない場合、それを実現することは困難です。

マーケティングファネルの最上流でパーソナリティ、カリスマ性、魅力を発揮し、大きな成功を収めるには、多くの努力が払われます。テレビ広告は、伝統的にこれを例外的にうまく行ってきた。しかし、ブランドがカスタマージャーニーの初期に示す個性や特徴のほとんどは、マーケティングジャーニーの後半になると消えていく傾向があります。

結局のところ、カーネル・サンダースやステート・ファームのジェイクが、フライドチキンを手渡したり、自動車保険に関する質問に電話で答えたりしながら、すべてのステップに直接立ち会ってくれるわけではないのです。・・・できるかもしれないが、まだやっていません

しかし、ブランドアンバサダーをデジタルヒューマンとして再現し、人々が惚れ込んだユニークなパーソナリティと対話できるようにすることは可能であり、マーケティングジャーニーを通じて複数のタッチポイントでそれを実現することができるのです。

これはどのようなインパクトがあるのでしょうか。その一例をご紹介します。

2021年4月、エルサレム・ヘブライ大学およびGreenlight Rightsと共同で、Digital Einsteinを立ち上げました。ノーベル賞を受賞した物理学者の人生と業績について、より多くの人に知ってもらいたい・・・そのためには、彼自身以上に伝えるべき人がいるだろうかと考えました。

アインシュタインは実生活でも大きな人格者でしたから、デジタル・アインシュタインにもそれを反映させたかったのです。その結果は?

マーケティングファネルの最上流では、Digital Einsteinの公開後、UneeQのウェブサイトの総トラフィックが350%、ページビューが533%増加し、サイトでの平均滞在時間も以前より85%長くなりました。

さらにファネルの下層では、インバウンドコンタクトが112%、無料トライアルの申し込みが137%増加し、ミーティングの予約とマーケティング適格リードがそれぞれ270%と140%増加しました。

アインシュタインは、明らかにユニークな個性を持っています。しかし、マスコットからアンバサダー、創業者、魅力的なCEOに至るまで、すべてのブランドには個性があるのです。その個性をブランドバリューで具現化し、インタラクティブにし、楽しい体験をさせる。これはフルファネル・マーケティングの超能力であり、2022年にお客さまのブランドがその恩恵を受けることを期待しています。

3.パーソナライゼーションの強化は、より深いエンゲージメントをもたらす

ブランド・パーソナリティの確立は、エンゲージメントの半分に過ぎません。企業は、顧客の趣味や嗜好、ライフスタイルなど、顧客の個性を理解することもますます求められています。

実は、消費者は、ロイヤルカスタマーになる前から、パーソナライゼーションを期待しているのです。企業と潜在顧客との最初のやりとりは、その人のブランドに対する印象を左右する、もしかしたら永遠に残るかもしれない真実の瞬間であることが多いのです。

そして、その後のやり取りを重ねるごとに、パーソナライゼーションへの期待は高まるばかりです。

  • 91%は、自分を覚えてくれているブランドで買い物をする可能性が高い。
  • 72%の人がパーソナライズされたマーケティングにしか参加しない
  • 42%の消費者がパーソナライゼーションの欠如に積極的に苛立ちを感じています。

ある調査によると、99%ものマーケターが、パーソナライゼーションは顧客との関係を強化するのに役立つと答え、97%がパーソナライゼーションキャンペーン後に業績が直接向上したと回答しています。

デジタルヒューマンは、より良いパーソナライゼーションを提供するために、次のような方法でブランドをサポートすることができます。

  1. 顧客の名前(およびその他の識別子)の使用
  2. 顧客が共有するブランドバリューを体現する
  3. 複数のタッチポイントでシームレスなインタラクションが可能
  4. お客様の興味に応える
  5. 将来の購買行動を予測する
  6. 必要なときにいつでも利用できるようにする

これらのポイントはすべて、この記事(マーケティングのパーソナライゼーションに関する便利なインフォグラフィックを含む)に記入されています。

これらの材料を組み合わせれば、より良いパーソナライゼーションのための素晴らしいレシピがすでに完成していることになります。2022年に向けて、より多くのブランドがマーケティングメニューの一部としてパーソナライゼーションを得意とするようになることを期待しています。

4.AI技術の融合がより良い顧客体験を実現する

私たちは今、合成メディアの世界に生きています。ある研究では、AIが生成したディープフェイク動画の量は半年ごとに倍増し、2018年以降もそうなっていると推定しています。

そして、デジタルヒューマンはそのカテゴリーに正面から当てはまるわけではありませんが-その理由はこの記事で説明しています-、他のタイプの合成メディアとは相性が良いのです。

例えば、AIボイスを例にとってみましょう。音声技術(Veritone、Microsoft、Google、Amazon、その他膨大な数の企業による)は、ここ数年で信じられないほど洗練されたものになっています。

今度はGPT-3のような言語モデル、リアルタイム翻訳API、コンピュータビジョン、分析プラットフォームなどを考慮に入れましょう。AIコンバージェンスは、デジタルヒューマンのリアルタイム能力を年々向上させています。

他の技術とうまく連携するプラットフォームは、この取りまとめのための強力な基盤となりえます。そして、最終的に、より強力で、よりよくオーケストレーションされた、よりシームレスなインタラクションで、勝利するのはお客様なのです。

5.キオスクは深刻な破壊を受けるだろう(良い意味で)

インタラクティブ・キオスクは、デジタルヒューマンにとって最初の住処のひとつとなった。オークランド国際空港に設置する7フィートのデジタルヒューマンキオスクを作ったときのことを、UneeQのカスタマーサクセス担当者に聞いてみてください(上の画像も参照ください)。

かつては静的なコンテンツを表示するためのかなり質素な構造だったものが、今ではかなり洗練されたものになっています。キオスクスクリーンとスマートデバイスの融合は、今まさに小売環境で起こっており、キオスクでのインタラクションをよりダイナミックなものにしています。

私たちは、キオスクがデジタルヒューマンにとって単なる初期の住処ではなく、生涯にわたって価値あるメディアとなることを今ここで予言しているのです。デジタルヒューマンは、キオスクとモバイル体験を楽しく会話するようにリンクさせることができます。5Gネットワークから最新のキオスクの高度化まで、すべてが2022年にこれまで以上に実現可能なものとなっています。

この到来する未来を垣間見るために、私たちがオーストラリアのダーウィン市と共同で作成したこの小さなコンセプトをご紹介しておきます。

6.デジタルヒューマンがメタバースに進出する

昨年、FacebookがMetaに名称変更したことが話題になりましたが、SF界以外では「メタバース」という言葉すら聞いたことがない人がほとんどでした。今日…いや、確かに、多くの人はまだそれが何であるかを十分に理解していないでしょう – しかし、それは2022年に変わる可能性が高いです。

メタバースとは、没入型の社会体験を提供できるデジタル環境のことで、物理的な空間の典型的な制約を受けることなく、人々が出会い、交流し、日常生活を送ることができるようにするものです。

そして、「日常のこと」にはショッピングやその他の商業活動も含まれるため、無数のブランドや企業がすでにそのチャンスに沸いています。店舗、イベント、会議、ショールーム、顧客サービスチャネルなど、これらすべてがメタバースでバーチャルに利用できるようになる可能性があるのです。

しかし、メタバースに住むのは誰でしょう?もちろん、生身の人間です。しかし、ゲームに登場するNPCのように、自律的なAIも必要でしょう。ゲームに登場するNPCのように、人格や機能、そしてメタバース内で自律的に人々と交流する能力が必要とされます。デジタルヒューマンは、それを実現するための最高の既存技術であり、ブランドがメタバースにおいて自らを具現化し、サービスを提供することを可能にします

デジタルヒューマンは、オープンエンドの会話ができ、メタバースユーザーのために様々なタスクを実行することができます。ドミノのデジタルヒューマンにピザを注文することは可能でしょう。そして、私たちは今後数年間、このような多くの質問をし(そして答え)ていくことでしょう。

確かに、メタバースはまだ初期段階にあり、2022年は成熟する年ではないと思われます。しかし、それでも、メタバースはこのような変革をもたらしてくれるため、世界中のブランドは今日、そのための計画を立てています。メタバースがもたらす変革のために、ブランドは今日もそのための計画を立てているのです。私たちは、今年が進むにつれて、エキサイティングな最初の第一歩が見られると期待しています。

以上が私たちの予測です。何か見逃しているものはありますか?私たちのソーシャル・チャンネルでお知らせください。また、デジタル・ヒューマンについてもっと知りたい方は、下記のeBookをご覧ください。皆様のご意見をお聞かせください。